400全国统一热线有什么作用

400全国统一热线有什么作用
400全国统一热线有什么作用

400全国统一热线有什么作用
“400业务[2]”,又称主被叫分摊付费业务,是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码,并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务.该业务的通话费由主、被叫分摊付费.
对需要用400业务做呼叫中心客户,需要申请一个“400-xxxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内,主叫用户只需拨打该“400xxxxxx”号码,无须加拨区号,便可按照企业业务用户预先设定的方案,将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心.
400电话目前分4006中国网通（现为新联通）,4007中国铁通（现为新移动）,4008中国电信三大运营商,三个号段,中国电信4008发展最早,在电信网通分家之前就开始有了4008,最早的号段为400-820,跟我们所熟悉的800-820中国第一个800号段一样为中国400第一个号段,后来中国电信网通分家后,加上铁通脱离铁道部,原4008所有号码归中国电信所有,中国网通和铁通分别启用4006、4007新号段；400电话一般电信网通铁通芝营业厅办理,资费为长途0.06元/6秒,市话为0.1元/分钟,一般不提供平台,绑定号码只能是本地固定电话,不能转接手机和外地固定电话,查询话费绑定号码等需要去营业厅办理,需要携带企业证件及介绍信；代理商办理,一般都是以统一资费0.3元/分钟为主,部份代理商会有更优惠的价格,比如多线科技400电话,由于中国400电话发展比较早,所以现在好号及少,铁通4007电话由于铁通本身固网网络覆盖率相对中国电信中国网通低一点,所以他们的价格也低一点,有一缺点就是开号速度慢,铁通400[1]代理商都是分号段的,每个地区的代理只能代理本地号段(联通400现全国不分号段统一开号),他们提供还通过网络电话方式包月接听,资费想对较低,对于那些对通话效果要求不高,话务量大的企业比较适用,但是要注意的是包月的都是网络电话只能在电话上接听；目前国内400电话最有优势的是中国联通的4006,他们的网络覆盖率跟中国电信差不多,但是因为他们发展比较晚,好号多,资费也相对较低,加上中国网通并到中国联通后,新联通整顿了400电话市场,统一开号,也就是说新联通4006电话代理都能开4006后的所有号段.
联通4006,移动4007,电信4008企业热线通是全国唯一号码,通信费用由主叫客户、被叫企业分摊支付的电话业务；可广泛应用于业务热线、客服热线、技术支持热线等统一服务平台；400企业热线通电话号码可绑定在现有的普通电话和中继线上,号码资源丰富,全国可快速开通,其接入码为400XXXXXXX.
对需要400业务的呼叫中心客户,需要申请一个“400Xxxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内,主叫用户只需拨打该“400Xxxxxxx”号码,无须加拨区号,便可按照企业业务用户预先设定的方案,将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心.
400企业热线,是主被叫分摊付费业务,是800免费电话业务的升级版,比800电话进步了具有四点大优点：
1、手机能拨打,扩展6.7亿手机用户,扩大全国范围应用；
2、话费比800免费电话节约百分之50,
3、减少无效呼叫和短话长说,防止骚扰,提高办公效率；
4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码；

二、400电话业务功能

400业务开放以下功能：
1） 400电话自动分配
● 按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
● 按主叫所拨电话的时间（如：周一～周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
● 将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心.
2） 400遇忙/无应答呼叫前转
具有被叫号码忙或无应答转移功能,当遇到被叫号码忙或无应答时,可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码.规定业务用户最多可登记4个前转号码,遇忙和无应答前转各有2个前转号码.对于每一个业务用户的一次呼叫,前转次数最多3次.
3） 400呼叫阻截
被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫,对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫,但允许来自其他地区的呼叫.
4） 400专用密码
被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通.
5） 400话费分摊
通话费可在主被叫用户之间分摊.分摊方式：主叫用户负担本地通话费,被叫用户业务使用费用.
6） 400费用控制
被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限,超过后自动停止接续.
7） 400呼叫分析
当被叫客户需要时,公司可以提供呼叫分析报告,内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数,通话总时长、平均通话时长,并对使用情况提 供专家级分析.
8）400企业彩玲
企业可制定个性化欢迎词,以提高用户体验.
9) 400IVR导航
客户来电通过IVR导航到相关部门,提高工作效率.
10)web呼叫中心功能
可以对客户来电进行录音、来电弹屏、CRM客户管理系统,不用投资便可拥有需要数十万元投资的呼叫中心.
4008电话优势：
1、非网络电话,使用真正电话线路,语音清晰,接通顺畅,无断线；
2、硬件系统可靠性高,通过国家检验,搭建真正可靠的企业级应用平台；
3、办理方便,可以直接通过网站联系办理,一个电话搞定；
4、用户可自助选择需要的功能,搭配叠加最合适您的400电话产品；
5、智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出智能判断,按预先设置好的策略进行呼转；
6、呼叫阻截功能可自助设置黑名单,白名单方便控制恶意呼叫；
7、话务的来路与分析,根据话务量,系统可自动生成话单分析,让您轻松掌握全国销售布控；
8、支持彩铃功能,通过企业的有声名片,给客户留下良好印象；
9、支持企业总机功能,配合彩铃功能,让您的企业话务效率达到最高峰
加强版400,相比其他400电话的优势
1、办理方便,可以直接通过网站平台自助办理,即刻开通、即刻使用；
2、独立的管理后台,随时随地登录后台管理您的号码；
3、即时更改呼转号码,即时查询通话详单,即时查询话费余额；
4、用户可自助选择需要的功能,搭配叠加最合适您的400电话产品；
5、智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出智能判断,按预先设置好的策略进行呼转；
6、呼叫阻截功能可自助设置黑名单,白名单方便控制恶意呼叫；
7、具备传真、语音留言功能,不错过任何销售机会；
8、多路通话,不同业务呼转到不同分机,实现移动办公；
9、话务的来路与分析,根据话务量,系统可自动生成话单分析,让您轻松掌握全国销售布控；
10、国内唯一支持彩铃（或叫企业总机欢迎词）功能,通过企业的有声名片,给客户留下良好印象；
11、国内唯一支持企业总机功能,配合彩铃功能,让您的企业话务效率达到最高峰.
400商务总机
商务总机是一项400电话的增值服务系统,整合了企业内部通信资源,分类管理,自主控制,区别了传统型商务总机的服务功能,为每组分机,提供了最多绑定9个电话的接听功能,同时,还为用户提供了更加便捷的网络管理平台,其中主要功能包括账户信息,在线充值、设置号码、设黑名单、未接电话、已接电话、通话记录 、帮助信息等功能.
加强版400,相比其他400电话的优势
办理方便,可以直接通过网站平台自助办理,即刻开通、即刻使用；
独立的管理后台,随时随地登录后台管理您的号码；
即时更改呼转号码,即时查询通话详单,即时查询话费余额；
用户可自助选择需要的功能,搭配叠加最合适您的400电话产品；
智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出智能判断,按预先设置好的策略进行呼转；
呼叫阻截功能可自助设置黑名单,白名单方便控制恶意呼叫；
具备传真、语音留言功能,不错过任何销售机会；
多路通话,不同业务呼转到不同分机,实现移动办公；
话务的来路与分析,根据话务量,系统可自动生成话单分析,让您轻松掌握全国销售布控；
国内唯一支持彩铃（或叫企业总机欢迎词）功能,通过企业的有声名片,给客户留下良好印象；
国内唯一支持企业总机功能,配合彩铃功能,让您的企业话务效率达到最高峰.
•备注：加强版400电话按照功能又分为：400号码小总机和400号码超级总机.